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隨著人工智慧(AI)和機器學習技術的發展，許多公司也在考慮通過機器人來實現業務自動化的問題。對於那些正在考慮如何實現業務流程自動化以提高生產力的公司而言，流程機器人（ Robotic Process Automation，簡稱 RPA ）將是他們首先考慮的技術之一。

隨著科技日新月異，職場上許多機械式的工作，漸漸能夠交給機器人處理。除了硬體的發展，軟體也能開發出機器人的功能，帶給生活更多便利。流程機器人RPA就是能提升產能的新技術。

流程機器人（RPA）是一種除了傳統的五個領域（標準化，優化，技術支持，中心化，重定位）外的節約業務成本的方法。這種技術節約時間，並能夠使你的員工通過將其從重複性工作中解放出來改變其工作滿意度。這些技術，降低了錯誤率且7*24小時服務。同時，他們可以通過是員工將時間花費在更加增加價值的事情上來降低人員成本。

流程機器人英文名為RPA，它不是傳統意義上的物理機器人，而是指虛擬的軟件機器人。流程機器人模擬人的行為方式，採用非侵入式技術與應用系統進行交互，整合和操作結構化的數據，實現流程的自動化。在企業智能化的過程中，機器人只是替代了一些原來員工的機械性工作而已。

流程機器人（RPA）是運用一種軟件自動的重複放在電腦上的工作。例如，從多個CRM系統中復制粘貼合同細節。RPA運用流程流表將工作最大程度自動化—它指導如何去做因為其用戶已經指定了要採取的行動。關鍵是，不再需要寫代碼知識和專業知識：用戶只需通過拖放接口命令流表對象。

流程機器人(RPA)解決方案，人們可以發起流程，然後將流程中的任務無縫交給機器人按需要去做。機器人將執行流程並通過個人桌面隊列將任務狀態告知員工。這允許員工將精力集中於更適合人類的更高層次、更具創造性和更戰略性的任務。機器人一旦成功完成交給的任務，就立即通知人類員工，然後可按需要繼續進行流程的下一步工作。

流程機器人(RPA)可以很好地協助解決這樣的困擾，解決方案提供客製化的集成與桌面應用程序，以供不同行業的服務流程設計。並且可提供全自動化(unattended)或半自動化(attended)的流程設計來協助CSR處理工作。

流程機器人(RPA)，透過軟件機器人自動處理大量重複性、基於規則的工作流程任務，比如： 證件票據驗證、紙質文件錄入、從電子郵件和文檔中提取數據、多系統數據遷移、場景報表匯報類場景等…。這樣就能減少人工錯誤、確保零失誤、提高效率、大幅度降低運營成本。企業可以將RPA視為一位數字化操作人員(Digital Labor)，而不是單純的工具，它是數字化轉型企業的一位得力助手。

流程機器人（Robotic Process Automation）是將機器學習和人工智能軟件相結合，使大批量的日常任務自動化的實踐。在聯絡中心領域，這可能意味著使用聊天機器人，為現代客戶提供對常見問題的即時回應，或者讓你的客戶自己預約。問題是，自動化如何能給聯絡中心帶來奇妙的新成果？