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流程機器人(RPA)的工作原理非常複雜，但“需要了解”方面是，機器人現在可以跟踪和模仿人類行為，以學習如何為這些任務創建自動化流程，並且這可以快速輕鬆地執行而無需程序員編寫腳本並自行建立規則。

數據日常錄入普遍會佔用工作人員的大量精力。業務流程各階段的數據手工採集相當耗時，而且由此產生的錯誤還需要費力解決。對許多企業而言，機器人流程自動化（RPA）已成為工作團隊的一員。他們甚至會給機器人命名，使這些與人類相同的行為也具有人格特徵。“短期內，工作可能會在人員和機器人之間重新分配。但從長遠來看，隨著整個自動化流程的進一步整 合，員工數量必將減少。

目前，RPA已經在各個行業開始應用，正在業務流程自動化和提高效率方面發揮著非常重要的作用。不過專家認為， RPA嚴格說還不是機器人，也不是人工智能，只是一款軟件。但是RPA未來的發展方向卻是應用人工智能AI技術，促進RPA往IPA的方向發展，未來出現真正的超智能軟件機器人是完全有可能的。

實際上，RPA的用途極為廣泛，可以應用於各行各業的很多場景。比如財務稅務機器人、HR機器人、信息技術機器人、內審合規機器人、供應鏈機器人等。對於企業用戶來說，在引入流程機器人時往往需要有實踐經驗豐富的合作夥伴同行，對自身的需求範圍、業務流程、技術標準以及交付內容進行診斷，保證快速引入並充分利用。

隨著人工智慧(AI)和機器學習技術的發展，許多公司也在考慮通過機器人來實現業務自動化的問題。對於那些正在考慮如何實現業務流程自動化以提高生產力的公司而言，流程機器人（ Robotic Process Automation，簡稱 RPA ）將是他們首先考慮的技術之一。

流程機器人，近年來在許多新興產業中實現了強勁增長，特別是在保險、醫療保健、金融服務以及新零售行業。這些業務部門都充斥著手動輸入數據​​和管理的現象，出錯率高，且效率低下，並且實施大幅降低了人力成本，提高了生產力，同時減少了錯誤。

企業要想擁有RPA功能，通常需要從軟件供應商那裡先採購一個有固定有效期的使用許可，同時還需要採購相應的部署服務。但首先，最重要的是了解RPA的具體運作方式、及其如何最有效地輔助業務。

流程機器人的出現無疑使這種快速改進和創新變為可能，為企業的智能化提供了一盞明燈。與傳統的應用軟件集成方式不同，RPA通過現有應用的用戶界面來和各個應用進行交互，對現有系統沒有任何的侵入性, 往往項目週期短，投資少，見效快。

隨著科技日新月異，職場上許多機械式的工作，漸漸能夠交給機器人處理。除了硬體的發展，軟體也能開發出機器人的功能，帶給生活更多便利。流程機器人RPA就是能提升產能的新技術。

流程機器人(RPA)的設想超越了高容量，事務性的活動，還涉及之前要求人類洞察力的判斷流程。被稱為認知RPA系統，取代人類勞動的潛力，已經讓技術與離岸外包，一種基於勞動力套利的方式，相碰撞。而RPA，確切的勞動力節省則取決於特定流程的本質，這項技術被認為將比外包帶來更大的成本降低。

由於員工缺乏業務知識和技能或者疲勞等因素所導致的操作失誤，完全可以引進RPA機器人幫助您根除它，從而讓工作持續高質量的運行。 此外，RPA機器人也能提高服務客戶的質量，如運用在電信運營商業務的呼叫中心縮短應答時間，還能支持銷售推廣，如通過引入RPA半自動機器人來做幫助完成向上銷售和交叉銷售。

流程機器人的目的在於產能的開發，讓人們可以放下機械式、不需動腦的工作，投注心力在設計、行銷、研發等高價值的技術上，能成為少子化社會的新血，改善勞動人口不斷下降的問題，給未來經濟一個新的解決方案。

流程機器人（RPA）是一種除了傳統的五個領域（標準化，優化，技術支持，中心化，重定位）外的節約業務成本的方法。這種技術節約時間，並能夠使你的員工通過將其從重複性工作中解放出來改變其工作滿意度。這些技術，降低了錯誤率且7*24小時服務。同時，他們可以通過是員工將時間花費在更加增加價值的事情上來降低人員成本。

許多服務型企業開始認識到將RPA與AI結合的優勢。通過這種結合，企業既能快速回收RPA成本，又能發揮AI的巨大潛力。這種做法最適合擁有大規模遺留系統的企業，例如金融服務和電信行業，或者企業的人力資源和財務部門。員工可以同時利用RPA和AI來優化服務流程。對規則驅動型流程的人工干預標誌著從自動化到人工智慧的自然轉移。

不論是人工智慧，或是機器人，不再只是專屬科技業或製造業的「工具」；就像網際網路一樣，這是一套能夠攫取、運算大量資料，根據既有模式進行預測，甚至能進行決策的服務流程，它可以運用在金融、醫療、科技等產業，甚至公共政策、教育、社會服務等領域，都能夠扮演重要角色。

流程機器人英文名為RPA，它不是傳統意義上的物理機器人，而是指虛擬的軟件機器人。流程機器人模擬人的行為方式，採用非侵入式技術與應用系統進行交互，整合和操作結構化的數據，實現流程的自動化。在企業智能化的過程中，機器人只是替代了一些原來員工的機械性工作而已。

事實上，自第一次的工業革命以降，原本人類執行的工作就不斷地被機器所取代，而近年來此趨勢的成長速度大幅地提升，包括工程師、計程車司機、店員甚至是醫師等工作，在未來都有可能讓機器來代勞。

現實生活中，許多所謂新的「創造」與「發明」，其實只是舊事物的排列組合，並非憑空而來或無中生有的。然而，透過機器人的運算能力，我們得以加速這個過程。目前的RPA流程機器人還不具備智能化的處理能力，也就是它的操作過程還不允許出現溢出規則預設之外情況。

即使是針對比較模糊的規則範圍之內，進行自主判斷的操作可能都還沒有實現。而這顯然不是因為AI技術的不足，這是因為管理本身的性質所決定的，管理決策始終是科學與藝術的統一，當前或者未來都不可能出現管理活動的大數據來支撐機器深度學習。

流程機器人（RPA）是運用一種軟件自動的重複放在電腦上的工作。例如，從多個CRM系統中復制粘貼合同細節。RPA運用流程流表將工作最大程度自動化—它指導如何去做因為其用戶已經指定了要採取的行動。關鍵是，不再需要寫代碼知識和專業知識：用戶只需通過拖放接口命令流表對象。

流程機器人提供的商務流程的容易性，及RPA和傳統商務流程產業的匯流。RPA市場的主要抑制因素，是在金融領域阻礙RPA實施的資料安全的風險，及RPA對知識為基礎的商務流程的可能性減少。

因為有了流程機器人或人工智能替代人類工作。然而，這些技術實際上將刺激許多新工作的增長，並且出現全新工作類別。使用虛擬勞動力或流程機器人的最大優勢之一是它不需要替換現有系統，這意味著它們都位於現有基礎架構的頂部。

企業營運中，有許多標準重複的例行事務，如果可以讓機器自動化，將有助於企業營運的績效，加快目標的達成。 但很多人擔心說有了流程機器人，人類就會被淘汰？但其實不，RPA專家博金說，機器人流程自動化不必導致大批裁員，它可以讓人類如虎添翼，激發創造力。把人類從那些枯燥的生產中解放出來。

流程機器人(RPA)解決方案，人們可以發起流程，然後將流程中的任務無縫交給機器人按需要去做。機器人將執行流程並通過個人桌面隊列將任務狀態告知員工。這允許員工將精力集中於更適合人類的更高層次、更具創造性和更戰略性的任務。機器人一旦成功完成交給的任務，就立即通知人類員工，然後可按需要繼續進行流程的下一步工作。

一個業務流程是由大量需要多部門員工協作完成的任務組成的，每個部門將完成的工作交給下一個部門。混合RPA解決方案提供真正一體化的人類與虛擬勞動力，虛擬團隊被視為組織中的一員，流程中的所有任務都能受益於RPA，無論它們是由機器人完成還是由人完成。

許多服務型企業開始認識到將RPA與AI結合的優勢。通過這種結合，企業既能快速回收RPA成本，又能發揮AI的巨大潛力。這種做法最適合擁有大規模遺留系統的企業，例如金融服務和電信行業，或者企業的人力資源和財務部門。

員工可以同時利用RPA和AI來優化服務流程。對規則驅動型流程的人工干預標誌着從自動化到人工智能的自然轉移。例如，機器人能夠利用光學符號識別技術，將數字化文本發送給人類員工，讓人類員工對文本中的日期、地址和主題等信息進行分類。久而久之，AI系統將能夠接手此分類工作，隨着系統不斷改善，人工操作將被逐步替代。

流程機器人(RPA)可以很好地協助解決這樣的困擾，解決方案提供客製化的集成與桌面應用程序，以供不同行業的服務流程設計。並且可提供全自動化(unattended)或半自動化(attended)的流程設計來協助CSR處理工作。

而服務型或消費類機器人，工業產線使用的機械手臂市場也能關注。在工業4.0推展更安全或高度自動化工廠議題的推動下，機械手臂、搬運機器人…等在工廠生產線中，可代替作業員執行較危險工作的機器人，也逐漸開始受到市場重視。

該機器人非常接近人類手臂的運動順序，它可在位置、扭力或阻抗控制模式下運作。整合式感測器和阻抗控制使機器人在自動操作中具有可編程順從性(關節座標，卡氏坐標)。這也為機器人賦予觸覺。因此，機器人的任務不再是以位置準確度為基礎來解決，而是透過順從性。

對於企業來說，快速實現流程自動化, 不斷提升企業的創新能力和競爭力極具價值。而選擇一個可靠的拍檔在數字化的浪潮中一起前行，是非常必要的。

流程機器人(RPA)，透過軟件機器人自動處理大量重複性、基於規則的工作流程任務，比如： 證件票據驗證、紙質文件錄入、從電子郵件和文檔中提取數據、多系統數據遷移、場景報表匯報類場景等…。這樣就能減少人工錯誤、確保零失誤、提高效率、大幅度降低運營成本。企業可以將RPA視為一位數字化操作人員(Digital Labor)，而不是單純的工具，它是數字化轉型企業的一位得力助手。

人工智慧產業已經在全球進入加速階段，未來市場結合人工智慧技術的產業將大幅增長，像是影音辨識、語音助理、醫學診斷…等等，而這些技術革新也終將驅使原本相關的產業鏈面臨重組。

在人工智慧產業中，機器人流程自動化（Robotic Process Automation；RPA）愈來愈重要，因為可應用電腦軟體和自動化來執行日常任務。未來隨著機器人的成長，將會影響全球不同市場的服務模式。透過RPA可以輕鬆實現標準化任務的自動化。所以未來會有愈來愈多企業會採用RPA來簡化運作流程。

人未來有可能會被機器人所取代，不過也不必就此心灰意冷，正所謂打不倒最好是加入。既然機器人終有一天會來搶飯碗，倒不如現在就瞄準人工智能與機器人相關產業商機，選擇適合的投資工具，參與智慧投資機會，做機器人的主人。

流程機器人（Robotic Process Automation）是將機器學習和人工智能軟件相結合，使大批量的日常任務自動化的實踐。在聯絡中心領域，這可能意味著使用聊天機器人，為現代客戶提供對常見問題的即時回應，或者讓你的客戶自己預約。問題是，自動化如何能給聯絡中心帶來奇妙的新成果？

對於許多組織而言，面臨的一個難題是難以集成的傳統業務系統。結合RPA和BPM等自動化技術可以提供很大幫助。軟體機器人可以快速啟用與遺留系統的虛擬集成，否則可能需要數月甚至數年才能構建！這為組織提供了快速交付現代應用程序的能力......無論IT系統的底層複雜性如何。

使用RPA作為與舊系統集成的方式可以作為一種過渡方案，在新開發的系統沒有上線前讓業務流程跑的同樣順暢。只要舊系統被現代業務系統替換后，這些基於RPA的集成就可以用API或Web服務替換。

RPA可以為顯著提高生產力、降低成本和控制風險方面做出潛在巨大的貢獻。內審部門現在應當主動參與到企業的RPA項目中，為企業引入RPA制定戰略和路線圖，最終獲得的結果是能夠以前所未有的靈活性定義明確的長期轉型戰略。

流程機器人(Robotic Process Automation；RPA)能自動化的管理並執行企業大量耗費時間與人力的業務流程，可用於客戶服務、人力管理、供應鏈管理、採購、會計等範疇。物聯網(IoT)時代下的機器人自動化流程加入了認知運算等新興技術，勢必更能進一步提升企業效率並降低成本。

與人類相比，這些機器人具備多項優勢：全天候運行、極少犯錯、接受新任務、易於監控且運行速度是人類的五倍。通常，這些機器人能夠在一年內收回成本，並幫助企業節省20%-80%的開支，具體節省幅度取決於被替代的人工操作的工作量和複雜度。

企業需要採用並適應這些新技術。而單一的技術實施往往已經無法滿足需求，企業現在所運行的系統（人員、流程和技術）極其複雜，存在不同的配置需求，涉及到廣泛的部門與人員。

為了成功駕馭這一顛覆性技術，實施還需要配合良好的培訓、溝通、新的職業發展路徑、變更管理、企業文化和領導能力等。

如今，機器人流程自動化（RPA）越來越多地被人們用來代替人類用來自動執行任務，達到快速降低成本、提升表現的目的。最適合採用這類技術的是涉及大量重複性手工處理、有固定規則、結構化數據較多的機構。目前，採用比率最高的就是金融財務服務行業。

RPA的核心功能是模擬使用者坐在電腦桌前經常做的事情，包括滑鼠和鍵盤操作，將這些作業程序自動化，並支援跨部門的合作應用。RPA不需經由特殊的硬體設備，能在任何資訊系統環境中發揮良好的表現。

而在實際的企業環境中，有那些內部作業流程適合呢？以基本的運用場景而言，可以包含各類發票驗證、各類稅務計算及申報、各類調節表、電子郵件報表數據彙整、寄發特定檔案之電子郵件，以及外部網站彙整資訊。 

從上述內部作業流程來看，我們可看出RPA能用於各行各業，像是金融、製造、物流產業，甚至財會、人資、業務、廠務與資訊等單位，都有適用的業務流程。

社會機器人是由機器人透過感測器、人工智慧、機械機器人的組合，自行移動，並與人類互動或協作。一個很貼切的例子就是「無人駕駛」車輛，結合機器人學與演算法，來跟其他人類駕駛互動，以應付交通路況。把職務進一步分解，顯示人類仍扮演重要的角色。