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流程機器人(RPA)的工作原理非常複雜，但“需要了解”方面是，機器人現在可以跟踪和模仿人類行為，以學習如何為這些任務創建自動化流程，並且這可以快速輕鬆地執行而無需程序員編寫腳本並自行建立規則。

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隨著科技日新月異，職場上許多機械式的工作，漸漸能夠交給機器人處理。除了硬體的發展，軟體也能開發出機器人的功能，帶給生活更多便利。流程機器人RPA就是能提升產能的新技術。

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流程機器人英文名為RPA，它不是傳統意義上的物理機器人，而是指虛擬的軟件機器人。流程機器人模擬人的行為方式，採用非侵入式技術與應用系統進行交互，整合和操作結構化的數據，實現流程的自動化。在企業智能化的過程中，機器人只是替代了一些原來員工的機械性工作而已。
 

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流程機器人（RPA）是運用一種軟件自動的重複放在電腦上的工作。例如，從多個CRM系統中復制粘貼合同細節。RPA運用流程流表將工作最大程度自動化—它指導如何去做因為其用戶已經指定了要採取的行動。關鍵是，不再需要寫代碼知識和專業知識：用戶只需通過拖放接口命令流表對象。
 

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流程機器人(RPA)解決方案，人們可以發起流程，然後將流程中的任務無縫交給機器人按需要去做。機器人將執行流程並通過個人桌面隊列將任務狀態告知員工。這允許員工將精力集中於更適合人類的更高層次、更具創造性和更戰略性的任務。機器人一旦成功完成交給的任務，就立即通知人類員工，然後可按需要繼續進行流程的下一步工作。
 

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流程機器人(RPA)，透過軟件機器人自動處理大量重複性、基於規則的工作流程任務，比如： 證件票據驗證、紙質文件錄入、從電子郵件和文檔中提取數據、多系統數據遷移、場景報表匯報類場景等…。這樣就能減少人工錯誤、確保零失誤、提高效率、大幅度降低運營成本。企業可以將RPA視為一位數字化操作人員(Digital Labor)，而不是單純的工具，它是數字化轉型企業的一位得力助手。
 

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流程機器人（Robotic Process Automation）是將機器學習和人工智能軟件相結合，使大批量的日常任務自動化的實踐。在聯絡中心領域，這可能意味著使用聊天機器人，為現代客戶提供對常見問題的即時回應，或者讓你的客戶自己預約。問題是，自動化如何能給聯絡中心帶來奇妙的新成果？

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流程機器人(Robotic Process Automation；RPA)能自動化的管理並執行企業大量耗費時間與人力的業務流程，可用於客戶服務、人力管理、供應鏈管理、採購、會計等範疇。物聯網(IoT)時代下的機器人自動化流程加入了認知運算等新興技術，勢必更能進一步提升企業效率並降低成本。
 

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如今，機器人流程自動化（RPA）越來越多地被人們用來代替人類用來自動執行任務，達到快速降低成本、提升表現的目的。最適合採用這類技術的是涉及大量重複性手工處理、有固定規則、結構化數據較多的機構。目前，採用比率最高的就是金融財務服務行業。

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