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如今，機器人流程自動化（RPA）越來越多地被人們用來代替人類用來自動執行任務，達到快速降低成本、提升表現的目的。最適合採用這類技術的是涉及大量重複性手工處理、有固定規則、結構化數據較多的機構。目前，採用比率最高的就是金融財務服務行業。

RPA的核心功能是模擬使用者坐在電腦桌前經常做的事情，包括滑鼠和鍵盤操作，將這些作業程序自動化，並支援跨部門的合作應用。RPA不需經由特殊的硬體設備，能在任何資訊系統環境中發揮良好的表現。

而在實際的企業環境中，有那些內部作業流程適合呢？以基本的運用場景而言，可以包含各類發票驗證、各類稅務計算及申報、各類調節表、電子郵件報表數據彙整、寄發特定檔案之電子郵件，以及外部網站彙整資訊。 

從上述內部作業流程來看，我們可看出RPA能用於各行各業，像是金融、製造、物流產業，甚至財會、人資、業務、廠務與資訊等單位，都有適用的業務流程。

社會機器人是由機器人透過感測器、人工智慧、機械機器人的組合，自行移動，並與人類互動或協作。一個很貼切的例子就是「無人駕駛」車輛，結合機器人學與演算法，來跟其他人類駕駛互動，以應付交通路況。把職務進一步分解，顯示人類仍扮演重要的角色。