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機器人流程自動化解決方案（RPA）是企業邁向人工智慧的自動化過程中的重要階段，可說是下一個生產力的革命，也是企業邁向AI的基礎建設。簡單來說，RPA就是「讓機器人專注在無聊的工作，讓員工可以繼續執行創造性的工作。」

RPA不是一個機器人坐在辦公桌前上班，而是一個可執行編碼任務的軟體應用程式，它讓重複性和具規則性的流程自動化，可模擬使用者互動，支援跨部門合作應用，大幅減少工作時間及錯誤，提升工作效率、品質及彈性，讓員工專注於為客戶創造價值，進行高工作滿意度的活動。

另外，多數企業的情況是，在不同時間點導入了不同的系統，彼此之間可以介接，過去可能選擇系統開發，但現在也可以應用RPA來串起流程。

像是企業已經導入ERP系統，但後續又開發或導入了簽核系統、文件流程系統、進出口系統、R&D的系統等，如此多的系統需要介接，也導致使用者要面對如此複雜的介面與操作，但該怎麼整合，才能提升作業效率是重點。

RPA所能扮演的角色，也可以提供更多的功能。資誠智能風險管理諮詢有限公司董事長許林舜也舉例說明，假設公司已經導入了頂級的ERP系統，原本的管理控制功能就很強，在這樣的情況下，RPA就可以是輔助，但如果一家公司沒有BPM、沒有具自動控制的ERP，也可以用RPA來解決一部份問題。