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RPA是什麼？確切來說，它並不是一個真實的、肉眼可見的機器人，而是流程自動化服務。RPA的全稱為機器人流程自動化（Robotic Process Automation），是一款軟件產品，可模擬人在電腦上的不同系統之間操作行為，替代人在電腦前執行具有規律與重複性高的辦公流程。

大量繁瑣但有規律的工作RPA都能勝任。對於RPA，也有人將它稱為數字勞動力（Digital Labor），因為它擅長把工作流程中的重複操作進行自動化。繁瑣流程自動化是企業數字化轉型的重要環節。RPA能夠有效優化傳統辦公流程，提升工作效率，間接優化企業勞動資源配置，助力企業數字化升級。

RPA具有對企業現有系統影響小，基本不編碼，實施周期短，而且對非技術的業務人員友好等特性，RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現有各項技術如規則引擎、光學字符識別、語音識別、虛擬助手、高級分析、機器學習及人工智慧等前沿技術來實現其流程自動化的目標，該技術能夠加快產品和服務的上市速度，降低成本並釋放員工能力，正成為企業數字化轉型的重要途徑。

舉例來說，訂單處理系統中的資料，原本要靠人工方式輸入ERP系統，有了RPA，可以模擬人工作業的過程，自動將訂單處理系統中的訂單資料讀出，並輸入ERP系統對應的欄位。而紙本形式的文件，藉助光學辨識OCR技術將資料轉換，也能進行處理。

而在實際的企業環境中，有那些內部作業流程適合呢？以基本的運用場景而言，可以包含各類發票驗證、各類稅務計算及申報、各類調節表、電子郵件報表數據彙整、寄發特定檔案之電子郵件，以及外部網站彙整資訊。