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隨科技進展，金融業務的工作需求也越趨複雜，許多重覆性的事務工作像是開戶填表、核章、辦卡等，或是財富管理、流程稽核甚至洗錢防制等，需要機器人協助加速業務辦理。金融業的轉型創新進入軍備競賽的循環中，出現了RPA（機器人流程自動化，Robotic Process Automation）業務流程自動化議題。

科技的進步影響企業營運流程，從使用套裝軟體到導入企業資源計畫(ERP)，現今發展出RPA更使得企業能以較少的資源與時間，有效地改善企業營運效率與提升員工效率，甚至逐步取代目前耗費大量人工作業的日常程序。

機器人流程自動化RPA具有不侵入既有系統、縮短作業週期，且可減少作業及流程的錯誤可能性（低於0.05%），提高作業的準確性和合規性，所以可運用於風險管理、內部控制、法令遵循、資安維運等領域，使企業的風險管理與營運效果及效率間，取得更具成本效益的均衡。

RPA在非正式的IT(無需IT監督而部署的工具)以及傳統IT之間佔據了一個中間地帶。在該報告中將IT界定為「輕量級IT」，意即能在無需IT人員介入所展開的計劃，但在擴展至整個組織時則可能需要IT支援。儘管這是由企業所主導的，但它明顯是一項IT應該評估的選擇。

除了對於就業的影響，毫無疑問地，企業還可以在RPA中看到其他價值。該報告中指出，根據一些調查顯示企業的後台交易自動化程度已超過35%，帶來降低成本、更高的生產效率與準確性以及提高客戶滿意度等好處。