金融產業競爭激烈，也促使銀行與保險業者的創新範圍越趨廣泛，從產品、通路、互動，更進一步延伸到業務流程的加速。短短兩年間，機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA) 席捲全球產業。
效率的提升、錯誤率的降低，對業務創新帶來的推波助瀾，也使得對效益最為敏感的金融業積極思考。
為什麼是 RPA ？目前一些實現業務自動化的最快速、最容易的方法將來自 RPA 技術。這是近年來最明智的技術革新之一，它帶來了降低成本、提升生產力、甚至提高效率和準確性的方法。然而，對於 RPA 技術究竟能夠實現什麼以及它的局限性方面，許多企業仍存在著很大的困惑。在考慮實施 RPA 技術時，企業最好有明確的期望，以便最大程度地利用它來獲得戰略優勢。
了解 RPA 技術周遭所蘊含機會的最好方法，就是想像一個員工在日常工作中做著幾十個平淡無奇、重複的任務。隨著時間的推移，這些任務變得沉悶累贅，人類員工生產力會下降或者出錯。然而 RPA 技術卻可以更快、更準確地執行這些任務，而且不會感到疲勞。人類員工便被解放出來，專注於那些需要更多批判性思維、創造力和更高層次與客戶接觸的任務。
RPA 的優點在於可以大幅減少工作時間及工作錯誤，並提升工作效率、品質及更具有彈性，可以大幅改善客戶體驗，且讓員工能夠專注於為客戶創造更高價值，以及進行更高工作滿意度的活動。簡單來說，「讓機器人專注在無聊的工作，讓員工可以繼續執行創造性的工作。」
RPA 提升自動化的比例，可減少成本25至50％的營運成本，突破以往的勞動力獲利方式，實現快速的投資回報。且RPA機器人不需要休息，以自主的方式每天24小時高速運行，進而推動及時作業。以採購到付款的流程為例，從建立供應商主數據、建立請購單到付款執行的整個流程，在人工作業流程約需402秒，而透過RPA流程只需要69秒，效益提升了83%。
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