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越來越多企業正在通過實現日常工作自動化以重新定義處理及完成工作的方式。依靠機器人流程自動化，後台員工和客服可以把重覆且需時的工作交給機器人處理，使他們能集中於更具策略性和更需要全心投入的工作。如今，有一半的公司表示它們正計劃實現機器人流程自動化，並且四分之一以上企業已經成功實踐。

RPA的核心功能是模擬使用者坐在電腦桌前經常做的事情，包括滑鼠和鍵盤操作，將這些作業程序自動化，並支援跨部門的合作應用。RPA不需經由特殊的硬體設備，能在任何資訊系統環境中發揮良好的表現。

對應於這些，RPA不需要修改進程，仿照人對PC機器的操作，實現自動化的過程。比如對網頁上的特定數據進行抓取，複製關聯數據，往社內的系統上進行登錄等等業務。RPA主要是對固定業務，依照定義的業務流實現業務的自動化處理。

主要有3個特點：相比人工費用更低，生產效率高，錯誤率低。

RPA的使用領域：

  Robotic Process Automation

數據輸入，多個應用進程間的數據共享等的固定業務流程的簡單業務，例如人事，財務，總務，情報部門等等的後台部門的事務，管理業務，銷售管理和經費處理等等應用進程的輸入等等業務。

 Enhanced Process Automation

不能結構化的數據收集和分析等的業務，例如安全日誌的分析，各種因素疊加的銷售分析，各種推薦廣告數據等等的多種數據為基礎的分析業務。

​​​​​​​ Cognitive Automation

基於大量數據的學習進而做出分析判斷的業務。