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流程機器人(RPA)解決方案，人們可以發起流程，然後將流程中的任務無縫交給機器人按需要去做。機器人將執行流程並通過個人桌面隊列將任務狀態告知員工。這允許員工將精力集中於更適合人類的更高層次、更具創造性和更戰略性的任務。機器人一旦成功完成交給的任務，就立即通知人類員工，然後可按需要繼續進行流程的下一步工作。

一個業務流程是由大量需要多部門員工協作完成的任務組成的，每個部門將完成的工作交給下一個部門。混合RPA解決方案提供真正一體化的人類與虛擬勞動力，虛擬團隊被視為組織中的一員，流程中的所有任務都能受益於RPA，無論它們是由機器人完成還是由人完成。

許多服務型企業開始認識到將RPA與AI結合的優勢。通過這種結合，企業既能快速回收RPA成本，又能發揮AI的巨大潛力。這種做法最適合擁有大規模遺留系統的企業，例如金融服務和電信行業，或者企業的人力資源和財務部門。

員工可以同時利用RPA和AI來優化服務流程。對規則驅動型流程的人工干預標誌着從自動化到人工智能的自然轉移。例如，機器人能夠利用光學符號識別技術，將數字化文本發送給人類員工，讓人類員工對文本中的日期、地址和主題等信息進行分類。久而久之，AI系統將能夠接手此分類工作，隨着系統不斷改善，人工操作將被逐步替代。