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流程機器人（RPA）是一種除了傳統的五個領域（標準化，優化，技術支持，中心化，重定位）外的節約業務成本的方法。這種技術節約時間，並能夠使你的員工通過將其從重複性工作中解放出來改變其工作滿意度。這些技術，降低了錯誤率且7*24小時服務。同時，他們可以通過是員工將時間花費在更加增加價值的事情上來降低人員成本。

許多服務型企業開始認識到將RPA與AI結合的優勢。通過這種結合，企業既能快速回收RPA成本，又能發揮AI的巨大潛力。這種做法最適合擁有大規模遺留系統的企業，例如金融服務和電信行業，或者企業的人力資源和財務部門。員工可以同時利用RPA和AI來優化服務流程。對規則驅動型流程的人工干預標誌著從自動化到人工智慧的自然轉移。

不論是人工智慧，或是機器人，不再只是專屬科技業或製造業的「工具」；就像網際網路一樣，這是一套能夠攫取、運算大量資料，根據既有模式進行預測，甚至能進行決策的服務流程，它可以運用在金融、醫療、科技等產業，甚至公共政策、教育、社會服務等領域，都能夠扮演重要角色。

人類雖然在執行效率上遠輸給機器人，但是我們擁有思想，我們倚仗的是智慧與經驗，而非程式與記憶體。現實生活中，許多所謂新的「創造」與「發明」，其實只是舊事物的排列組合，並非憑空而來或無中生有的。然而，透過機器人的運算能力，我們得以加速這個過程。